Cas client : comment un restaurant a doublé ses avis Google en 3 mois

Le contexte

Le Petit Bistrot est un restaurant familial situé en centre-ville. Avec une capacité de 40 couverts et une équipe de 5 personnes, l'établissement bénéficiait d'une clientèle fidèle mais peinait à développer sa visibilité en ligne.

Situation initiale :

• 73 avis Google
• Note moyenne : 4.2 étoiles
• Dernier avis datant de 3 semaines
• Position 8 sur Google Maps pour "restaurant" dans la zone

Le problème identifié

Le gérant, Marc, nous a contactés avec une frustration commune : "Mes clients me disent qu'ils adorent le restaurant, mais quand je leur demande de laisser un avis, ils oublient une fois rentrés chez eux."

Le parcours pour laisser un avis était trop complexe :

1. Ouvrir Google Maps
2. Rechercher le restaurant
3. Trouver le bouton "Avis"
4. Rédiger l'avis

Trop d'étapes = trop d'abandons.

La solution mise en place

Marc a commandé 3 plaques NFC Avis Google MediaPush :

• 1 plaque en caisse
• 1 plaque sur le comptoir du bar
• 1 plaque mobile utilisée par les serveurs

En complément, il a opté pour le filtre anti mauvais avis pour protéger sa réputation.

La stratégie adoptée

Étape 1 : Formation de l'équipe

Chaque membre de l'équipe a été briefé sur comment présenter la plaque NFC aux clients satisfaits : "Si vous avez apprécié votre repas, un petit avis Google nous aiderait beaucoup ! Il suffit d'approcher votre téléphone ici."

Étape 2 : Identification des moments clés

L'équipe a identifié les meilleurs moments pour solliciter un avis :

• Après un compliment spontané du client
• Au moment du paiement (client satisfait)
• Lors du départ d'un habitué

Étape 3 : Suivi et ajustement

Marc suivait les statistiques chaque semaine et motivait son équipe en partageant les nouveaux avis reçus.

Les résultats après 3 mois

L'impact sur l'activité

Au-delà des chiffres d'avis, Marc a constaté :

• +25% de nouveaux clients mentionnant "les avis Google"
• Meilleure visibilité sur Google Maps
• Augmentation des réservations en ligne
• Feedback précieux grâce aux avis filtrés (amélioration du service)

Le témoignage de Marc

"Je ne pensais pas que ce serait aussi simple. La plaque NFC a changé la donne : les clients sont surpris par la facilité et laissent leur avis immédiatement. En 3 mois, on a eu plus d'avis qu'en 2 ans !"

Marc, gérant du Petit Bistrot

Les clés du succès

1. Simplicité maximale : 1 tap = 1 avis
2. Équipe impliquée : Chaque membre est ambassadeur
3. Timing parfait : Demander au bon moment
4. Protection active : Le filtre anti mauvais avis évite les notes négatives publiques

Vous aussi, doublez vos avis Google

Comme Le Petit Bistrot, passez à l'action et transformez vos clients satisfaits en ambassadeurs de votre établissement.