Kundenbeispiel: Wie ein Restaurant seine Google-Bewertungen in 3 Monaten verdoppelte

Die Ausgangslage

Le Petit Bistrot ist ein familiengeführtes Restaurant im Stadtzentrum. Mit 40 Plätzen und einem Team von 5 Personen hatte das Lokal eine treue Stammkundschaft, tat sich aber schwer, seine Online-Sichtbarkeit auszubauen.

Ausgangssituation:

• 73 Google-Bewertungen
• Durchschnittsnote: 4,2 Sterne
• Letzte Bewertung vor 3 Wochen
• Platz 8 auf Google Maps für „Restaurant“ in der Umgebung

Das erkannte Problem

Der Geschäftsführer Marc kam mit einem typischen Frust auf uns zu: „Meine Gäste sagen mir, dass sie das Restaurant lieben, aber wenn ich sie um eine Bewertung bitte, vergessen sie es, sobald sie zu Hause sind.“

Der Weg zur Bewertung war zu kompliziert:

1. Google Maps öffnen
2. Nach dem Restaurant suchen
3. Den Button „Rezensionen“ finden
4. Die Bewertung schreiben

Zu viele Schritte = zu viele Abbrüche.

Die umgesetzte Lösung

Marc bestellte 3 NFC-Schilder für Google-Bewertungen bei MediaPush:

• 1 Schild an der Kasse
• 1 Schild auf der Bartheke
• 1 mobiles Schild für das Servicepersonal

Zusätzlich entschied er sich für den Filter gegen schlechte Bewertungen, um seinen Ruf zu schützen.

Die gewählte Strategie

Schritt 1: Schulung des Teams

Jedes Teammitglied wurde darin geschult, zufriedenen Gästen das NFC-Schild zu präsentieren: „Wenn Ihnen das Essen geschmeckt hat, würde uns eine kurze Google-Bewertung sehr helfen! Halten Sie einfach Ihr Handy hier dran.“

Schritt 2: Die entscheidenden Momente erkennen

Das Team ermittelte die besten Momente, um um eine Bewertung zu bitten:

• Nach einem spontanen Kompliment des Gastes
• Beim Bezahlen (zufriedener Gast)
• Wenn ein Stammgast geht

Schritt 3: Auswertung und Anpassung

Marc prüfte jede Woche die Statistiken und motivierte sein Team, indem er die neu eingegangenen Bewertungen teilte.

Die Ergebnisse nach 3 Monaten

Die Auswirkungen auf das Geschäft

Über die Bewertungszahlen hinaus stellte Marc fest:

• +25 % Neukunden, die „die Google-Bewertungen“ erwähnten
• Bessere Sichtbarkeit auf Google Maps
• Mehr Online-Reservierungen
• Wertvolles Feedback dank der gefilterten Bewertungen (besserer Service)

Marcs Erfahrungsbericht

„Ich hätte nicht gedacht, dass es so einfach ist. Das NFC-Schild hat alles verändert: Die Gäste sind überrascht, wie leicht es geht, und bewerten sofort. In 3 Monaten haben wir mehr Bewertungen bekommen als in 2 Jahren!“

Marc, Geschäftsführer von Le Petit Bistrot

Die Erfolgsfaktoren

1. Maximale Einfachheit: 1 Tippen = 1 Bewertung
2. Engagiertes Team: Jedes Mitglied ist Botschafter
3. Perfektes Timing: Im richtigen Moment fragen
4. Aktiver Schutz: Der Filter gegen schlechte Bewertungen verhindert öffentliche Negativbewertungen

Verdoppeln auch Sie Ihre Google-Bewertungen

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