5 errores que le impiden conseguir más reseñas de Google

Introducción

A pesar de sus esfuerzos, ¿no consigue tantas reseñas de Google como le gustaría? Puede que esté cometiendo uno de estos 5 errores habituales. La buena noticia: ¡son fáciles de corregir!

Error n.º 1: No pedirlas

Es el error más frecuente. Muchos profesionales creen que los clientes satisfechos dejarán una reseña de forma natural. No es así.

La realidad: un cliente satisfecho está ocupado. Se olvida en cuanto sale de su establecimiento. Solo los clientes muy satisfechos (o muy descontentos) piensan espontáneamente en dejar una reseña.

La solución: Pídala siempre. Basta con un simple "Si le ha gustado, una pequeña reseña en Google nos ayudaría mucho".

Error n.º 2: Complicar el proceso

"Entre en Google Maps, busque nuestro establecimiento, encuentre el botón de reseñas..." ¡Alto! Acaba de perder al 90 % de sus posibles reseñadores.

Cada paso adicional reduce a la mitad el número de personas que llegan hasta el final.

La solución: Ofrezca un acceso directo. Un enlace, un código QR o, mejor aún, una placa NFC. Un toque = una reseña.

Error n.º 3: Pedirla en el momento equivocado

¿Pedir una reseña mientras el cliente espera su pedido? Mala idea. ¿Pedirla después de un problema (aunque se haya resuelto)? Todavía peor.

El momento es clave para obtener reseñas positivas.

La solución: Identifique el "momento de máxima satisfacción":

• Restaurante: después del postre, cuando el cliente está saciado y satisfecho
• Peluquería: justo después del corte, delante del espejo
• Comercio: tras un consejo que realmente le haya ayudado
• Servicio: tras resolver con éxito un problema

Error n.º 4: No implicar a todo el equipo

Si es usted el único que pide reseñas, está desaprovechando el 80 % de las oportunidades.

Cada interacción con un cliente es una ocasión para conseguir una reseña. Y a menudo son sus empleados quienes más contacto tienen con los clientes.

La solución: Forme a todo su equipo. Explique por qué las reseñas son importantes. Fije objetivos colectivos (no individuales, para no presionar a los clientes).

Error n.º 5: Ignorar las reseñas negativas

Paradójicamente, no gestionar las reseñas negativas le impide conseguir reseñas positivas.

¿Por qué? Porque los futuros clientes ven esas reseñas sin respuesta. Piensan "esta empresa no cuida a sus clientes". Y sus clientes satisfechos dudan en asociarse públicamente con usted.

La solución: Responda a TODAS las reseñas, tanto positivas como negativas. Y utilice un filtro contra reseñas negativas para captar los comentarios negativos antes de su publicación.

Extra: el error técnico

¿Está bien configurada su ficha de Google Business? Compruebe que:

• La ficha está reclamada y verificada
• La información está actualizada (horarios, dirección, teléfono)
• Las reseñas están activadas (algunas fichas las desactivan por error)
• Su enlace de reseñas funciona (¡pruébelo!)

Conclusión

Conseguir reseñas de Google no es cuestión de suerte, sino de método. Corrija estos 5 errores y verá rápidamente la diferencia. Y para maximizar sus resultados, equípese con herramientas adecuadas como las placas NFC, que simplifican el proceso al máximo.