5 erreurs qui vous empêchent de collecter plus d'avis Google

Introduction

Malgré vos efforts, vous n'arrivez pas à obtenir autant d'avis Google que vous le souhaiteriez ? Vous faites peut-être l'une de ces 5 erreurs courantes. Bonne nouvelle : elles sont faciles à corriger !

Erreur n°1 : Ne pas demander

C'est l'erreur la plus fréquente. Beaucoup de professionnels pensent que les clients satisfaits laisseront naturellement un avis. C'est faux.

La réalité : un client satisfait est occupé. Il oublie dès qu'il quitte votre établissement. Seuls les clients très satisfaits (ou très mécontents) pensent spontanément à laisser un avis.

La solution : Demandez systématiquement. Un simple "Si vous avez apprécié, un petit avis Google nous aiderait beaucoup" suffit.

Erreur n°2 : Rendre le processus compliqué

"Allez sur Google Maps, cherchez notre établissement, trouvez le bouton avis..." Stop ! Vous venez de perdre 90% de vos clients potentiels.

Chaque étape supplémentaire divise par 2 le nombre de personnes qui iront au bout.

La solution : Fournissez un accès direct. Un lien, un QR code, ou mieux : une plaque NFC. Un tap = un avis.

Erreur n°3 : Demander au mauvais moment

Demander un avis pendant que le client attend sa commande ? Mauvaise idée. Demander après un problème (même résolu) ? Encore pire.

Le timing est crucial pour obtenir des avis positifs.

La solution : Identifiez le "moment de satisfaction maximale" :

• Restaurant : après le dessert, quand le client est repu et satisfait
• Coiffeur : juste après la coupe, devant le miroir
• Commerce : après un conseil qui a vraiment aidé
• Service : après la résolution réussie d'un problème

Erreur n°4 : Ne pas impliquer toute l'équipe

Si vous êtes le seul à demander des avis, vous passez à côté de 80% des opportunités.

Chaque interaction client est une occasion de collecter un avis. Et ce sont souvent vos employés qui ont le plus de contact avec les clients.

La solution : Formez toute votre équipe. Expliquez pourquoi les avis sont importants. Fixez des objectifs collectifs (pas individuels, pour éviter la pression sur les clients).

Erreur n°5 : Ignorer les avis négatifs

Paradoxalement, ne pas gérer les avis négatifs vous empêche d'en obtenir des positifs.

Pourquoi ? Parce que les futurs clients voient ces avis sans réponse. Ils se disent "cette entreprise ne prend pas soin de ses clients". Et vos clients satisfaits hésitent à s'associer publiquement à vous.

La solution : Répondez à TOUS les avis, positifs comme négatifs. Et utilisez un filtre anti mauvais avis pour capter les retours négatifs avant publication.

Bonus : L'erreur technique

Votre fiche Google Business est-elle correctement configurée ? Vérifiez :

• La fiche est bien revendiquée et vérifiée
• Les informations sont à jour (horaires, adresse, téléphone)
• Les avis sont activés (certaines fiches les désactivent par erreur)
• Votre lien d'avis fonctionne (testez-le !)

Conclusion

Collecter des avis Google n'est pas une question de chance, mais de méthode. Corrigez ces 5 erreurs et vous verrez rapidement la différence. Et pour maximiser vos résultats, équipez-vous d'outils adaptés comme les plaques NFC qui simplifient le processus au maximum.